* Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 24 à 48 heures. Mais en raison de l’exclusivité de certains produits, le délai de livraison peut prendre 2 à 5 jours. Le temps moyen observé est de 7 jours.
Dans ce cas très exceptionnel(grève de la poste, fêtes de fin d’années, jours féries…) cela peut être un peu plus long. Quoi qu’il arrive si votre colis n’arrive pas à destination après 15 jours, nous vous le renverrons ou nous vous rembourserons intégralement. Soyez rassurée, cela n’est jamais arrivé.
Plus de détails: Les nouveautés 2021, produits soldés, pré-commandes et sélections mensuelles font occasionnellement l’objet d’offres flash organisées avec nos partenaires. En raison du nombre de commandes à traiter et pour vous offrir des prix attractifs, les délais de livraison sont sensiblement allongés.
* Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est à notre charge, elle est totalement gratuite. Celle-ci est assurée par nos partenaires, à savoir: DHL, UPS, Fedex etc….
Vous avez la possibilité de souscrire à une option PREMUIM.
* Quelles précautions prendre lors de la livraison ?
A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état(et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
* Mon colis a été expédié mais je ne l’ai toujours pas reçu, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas: votre commande est en route vers votre domicile.
* J’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l’élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail ou téléphone ou via SMS.
* Il me manque un article, que faire ?
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n’avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n’avez toujours pas de tous vos produits, contactez le service client par e-mail ou téléphone ou via SMS.
* Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?
Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande.
Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.
* Comment exercer mon droit de rétractation ?
Selon l’article: L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat afin de retourner le ou les articles ne vous convenant pas, sous réserve du respect des conditions énoncées dans notre politique de remboursement, dans le cas contraire nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
* Qui prend en charge les frais de renvoi de mon matériel ?
Les frais de retour sont à votre charge.